3d捕鱼:不断丰富具有中国人寿特色的增值服务生态圈

优质的服务是“快速而牢不可破的”。中国人寿优化售前、售中、售后全流程服务体验，优化销售支持工具和授信审批流程，缩短客户业务办理时间;丰富应急服务场景和在线理赔场景，全面推进线上线下服务联系人转型升级，打造“高效”优质客户体验。本集团旗下的人寿保险公司一直在不断升级保存流程。个人保险无纸化申请率接近100%，个人保险自动化率超过99%，理赔时限降至1.15天。到2021年底，已经实现了超过1.16亿项保护服务。工件在1秒内加工完成。对广发银行授信审批流程进行了迭代优化。审批时间从平均180秒缩短到10秒，日最大进料量从20万增加到100万以上，达到行业先进水平。2021年，交通强令险、商业保险万元以下财险公司报付周期同比分别减少3.17天和1.83天。

“高价值”增值服务具有独特的特色，精心呵护，更贴心

来自福建的李阿姨近日在中国人寿APP中发现了一项新宝贝——“免疫增强区”，它针对肩、颈、腰、腿、足等常见健康问题，3d捕鱼，提供中医经络健康、运动健身的在线教学。李阿姨把这当作自己的健康小班。

这正是中国人寿为客户打造的综合健康服务体系，包括各种规范化的健康管理服务，满足客户的日常问询、危重疾病咨询、预诊断应急服务等场景。每天开展400多项健身训练活动，推出饮食、锻炼、睡眠等方面的健康科学视频和图文课程100多部。近年来，中国人寿围绕健康、养老、生命等金融、保险相关的重要场景，积极构建“保险+健康管理”、“保险+养老服务”等模式，不断丰富具有中国人寿特色的增值服务生态圈。